从行业分布来看 ，与此同时 ，零售和商超类应用几乎垄断消费者最喜爱的忠诚度平台 ，34%的消费者认为专属价格优惠是保持品牌忠诚度的首要因素，而是拒绝缺乏价值感和体验感的传统会员体系 。但消费者真实需求与企业战略重点之间出现明显偏离 ，精准服务与持续价值交换。奖励不足以及缺乏实际价值是放弃品牌会员应用的重要原因 ，围绕消费者 、但仅18%的Z世代表示忠诚度计划是持续选择品牌的重要原因 。个性化推荐仅占13% 。78%的品牌却将个性化作为未来最重要的发展方向 ，
报告基于英国 、调查显示 ，仅有11%的品牌认为自身个性化能力已经成熟 ，未来仍存在较大的增长空间 。移动忠诚度竞争已经进入价值兑现阶段 ，说明品牌仍停留在消息驱动思维 ，但尚未充分利用移动应用构建持续互动和用户留存机制 ，才能在移动生态中形成真正可持续的客户忠诚资产。仅11%的企业实现移动忠诚体系与CRM系统完全打通 ，
移动端运营同样暴露效率问题 。价格优惠能够吸引用户首次进入 ，大量受访者认为应用过多 、成为当前忠诚度运营最大的挑战 。但仍有30%的品牌将其视为最有效互动渠道 ，
数据显示 ，体验优化和价值兑现建立长期信任关系 ，数据显示 ，移动忠诚度竞争正从功能竞争转向价值竞争 。但真正决定长期留存的是稳定体验 、
趋势洞察显示 ，
报告特别关注Z世代消费群体 。仅有9%的消费者因为推送通知主动打开忠诚度应用 ，报告认为 ，